سوالات متداول

چرا به اُپلنت اعتماد کنم؟

اُپلنت یک فروشگاه اینترنتی کالای دیجیتال است که با حمایت و پشتیبانی "گروه توسعه مدیا" تلاش می‌کند انواع کالای دیجیتال را به دست مصرف‌کننده واقعی برساند. ماموریت اُپلنت ارسال کلیه محصولات دیجیتال، بدون واسطه و به صورت مستقیم به مصرف‌کننده واقعی است. از این رو ارسال سریع کالا با بهترین قیمت بازار، دستاورد مهم اُپلنت تلقی می‌شود. ارائه گارانتی معتبر و ضمانت سلامت فیزیکی و اصالت کالا از دیگر ویژگی‌های اُپلنت است.

در اُپلنت چه کالاهایی عرضه می‌شود؟

در این فروشگاه اینترنتی انواع کالای دیجیتال نظیر: گوشی موبایل، لپ تاپ، تبلت، مچ‌بند و ساعت هوشمند، هدست، هدفون، هندزفری و دیگر لوازم جانبی دیجیتال به فروش می‌رسد.

برای ثبت نام در سایت اُپلنت چه اقداماتی باید انجام داد؟

کافیست وارد سایت Oplanet.com شوید و شماره همراه خود را وارد نمایید. پس از ثبت کد یکبارمصرف و کد تایید ارسال شده، ثبت نام شما انجام می‌شود. لازم به ذکر است که برای ثبت سفارش ضروریست که وارد پروفایل خود شده و نسبت به تکمیل اطلاعات شخصی خود اقدام کنید.

پس از عضویت در سایت، چگونه می‌توانم بر روی حساب کاربری خود رمز بگذارم؟

پس از ثبت نام در اُپلنت می‌توانید به حساب کاربری خود رمز عبور اختصاص دهید. برای این کار کافیست، وارد "پروفایل" خود شوید، بر روی گزینه "تغییر رمز" کلیک کنید و رمز جدید خود را وارد نمایید. به این ترتیب ورود شما در اُپلنت با وارد کردن رمز عبور امکان‌پذیر خواهدبود.

آیا امکان تغییر رمز عبور وجود دارد؟

بله. برای تغییر رمز عبور لازم است که داخل پروفایل خود شوید و در قسمت "تغییر رمز عبور"، رمز را تغییر دهید. شما همواره می‌توانید با رمز یکبار مصرف وارد سایت شوید.

امکان تغییر اطلاعات کاربری وجود دارد؟

امکان تغییر نام و نام خانوادگی، کد ملی و ... وجود ندارد و شما تنها مجاز به افزودن آدرس جدید به پروفایل خود هستید. در صورت اضافه کردن بیش از یک آدرس به پروفایل، در هنگام خرید توجه کنید که در میان گزینه‌های پیش رو، آدرس درست را انتخاب کنید.

پس از ورود به اُپلنت چگونه می‌توانم کالای مورد نظر خود را جستجو کنم؟

شما به دو طریق می‌توانید کالای مورد نظر خود را جستجو کنید:

در روش اول به کمک کادر جستجویی که در صفحه اصلی سایت قرار دارد، می‌توانید مدل کالای خود را وارد کنید و سپس دکمه ENTER را بفشارید.

در روش دوم می‌توانید از طریق منو دسته‌بندی کالاها که در سمت راست خودنمایی می‌کند وارد صفحه محصول و برند مورد نظر شده و کالای خود را جستجو کنید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در تمام 7 روز هفته به صورت 24 ساعته امکان ثبت سفارش در سایت را دارید.

چطور از قیمت‌ها و موجودی سایت اطمینان داشته باشیم؟

کارشناسان اُپلنت به طور روزانه قیمت‌ها و موجودی کالاهای روی سایت را به روز رسانی می‌کنند. بنابراین در صورتی که کالای روی سایت، قیمت داشته باشد، موجود و در غیر اینصورت ناموجود است.

سقف مبلغ خرید از اُپلنت چه میزان است؟ و برای کالاهای بالای 50 میلیون تومان چه راهکاری وجود دارد؟

سقف مبلغ خرید از اُپلنت  کاملا نامحدود است اما بر اساس اطلاعیه بانک مرکزی، خرید اینترنتی به کمک کلیه کارت‌های اعتباری عضو شبکه شتاب تنها تا 50 میلیون تومان امکان‌پذیر است. چنانچه ارزش کالای مورد نظر شما بیش از این مبلغ باشد، لازم است که ابتدا کیف پول دیجیتال خود را به اندازه مبلغ ما به‌التفاوت شارژ کنید، سپس تا سقف 49.999.000 تومان از کارت بانکی و باقی مبلغ را از اعتبار کیف پول خود بپردازید.

توجه: تنها امکان خرید یک محصول با مدل و رنگ یکسان در هر فاکتور وجود دارد. 

آیا کالاهای موجود در سایت، رجیستر شده هستند؟

کلیه گوشی‌های موجود در سایت اُپلنت رجیستر شده هستند و کد رجیستری همراه با کالا برای مشتری ارسال می‌گردد.

آیا در اُپلنت محصولات با گارانتی عرضه می‌شوند؟

کلیه گوشی‌های موبایل در فروشگاه اینترنتی اُپلنت با 18 ماه گارانتی معتبر عرضه می‌شوند، باقی محصولات دیجیتال نیز در صورت دارا بودن گارانتی، در صفحه مختص همان محصول، نام شرکت گارانتی‌کننده قید شده‌است. لازم به ذکر است که کلیه لوازم جانبی دیجیتال اُپلنت دارای ضمانت سلامت فیزیکی کالا نیز هستند. 

پرداخت سفارش ناموفق بوده اما مبلغ از حساب من کم شده، چه اقدامی باید انحام دهم؟

در صورتیکه پرداخت ناموفق باشد و مبلغ از حساب شما کسر شود، طی نهایتا 72 ساعت مبلغ به حساب شما عودت داده می‌شود. در صورت عدم بازگشت مبلغ، ضروریست از بانک خود پیگیری‌ کنید.

چرا در هنگام افزودن محصول به سبد خرید با خطای " تعداد خرید شما بیش از حد مجاز است" مواجه می‌شویم؟

سایت اُپلنت بستری امن جهت فروش کالای دیجیتال به مصرف کننده و اشخاص حقیقی است، بنابراین تنها امکان خرید یک محصول با مدل و رنگ یکسان در هر فاکتور وجود دارد. در صورتی که شما قصد خرید بیش از یک محصول با رنگ و مدل یکسان داشته باشید، کافیست در فاکتورهای مختلف اقدام به ثبت سفارش کنید.

آیا امکان تغییر آدرس سفارش بعد از ثبت وجود دارد؟

پس از ثبت فاکتور و نهایی شدن سفارش امکان تغییر آدرس به هیچ عنوان وجود ندارد.

آیا پس از ثبت سفارش، امکان تغییر رنگ، مدل، حافظه و ... وجود دارد؟

پس از ثبت سفارش و پرداخت مبلغ فاکتور، امکان هیچگونه تغییر در سبد خرید وجود ندارد.

نحوه ارسال کالا چگونه است؟

ارسال کالا در سایت اُپلنت توسط شرکت‌های حمل و نقل تیپاکس، ماهکس، چاپار و پست انجام می‌شود که با توجه به شهر مقصد و تعداد سفارشات هر ناحیه متفاوت خواهد بود. بنابراین امکان تعیین شرکت باربری توسط مشتری وجود ندارد.

زمان ارسال کالا پس از خرید چگونه است؟

با توجه به حذف کلیه فروشگاه‌های واسطه و ارسال مستقیم کلیه کالاها توسط اُپلنت، ارسال محصولات در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود.

اگر ساکن تهران (جز منطقه‌های 20، 21 و 22) هستید، چنانچه کالای خود را در بازه زمانی شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 الی 16 سفارش دهید، می‌توانید کالای مورد نظر خود را در همان روز دریافت کنید.

در صورتیکه شما ساکن شهری جز تهران باشید، کالا در همان روز برایتان ارسال و کد پیگیری بارنامه به شماره تلفن شما پیامک خواهد شد. شرکت حمل و نقل موظف به تحویل کالا نهایتا 3 الی 4 روز کاری پس از ثبت سفارش شماست.

آیا هزینه ارسال کالا در اُپلنت رایگان است؟

هزینه ارسال کالا در سراسر ایران 30 هزار تومان است که هنگام خرید از شما دریافت می‌شود. و شما هنگام دریافت کالا هیچگونه مبلغی را نباید به عنوان هزینه ارسال پرداخت نمایید.

آیا امکان پرداخت مبلغ کالا درب منزل وجود دارد؟

خرید از سایت اُپلنت فقط به صورت آنلاین و پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های امن وابسته به بانک مرکزی است.

آیا پس از ثبت سفارش داخل سایت امکان دریافت کالا به صورت حضوری وجود دارد؟

خیر، پس از ثبت نهایی سفارش و پرداخت فاکتور، سفارش شما در صف آماده‌سازی قرار خواهد گرفت. و در زمان مقرر برایتان ارسال خواهد شد.

آیا امکان تحویل کالا به شخص دیگری وجود دارد؟

تحویل کالا به شخص دیگر تنها زمانی امکان پذیر است که نام و نام خانوادگی، شماره موبایل شخص گیرنده در ثبت آدرس قید شده باشد. در غیر اینصورت، از تحویل کالا به شخص دیگر معذور هستیم.

در چه صورتی امکان لغو سفارش وجود دارد؟

تنها در صورتی امکان لغو سفارش وجود دارد که کالا برای شما ارسال نشده باشد. جهت لغو سفارش خود می‌بایست در قسمت پروفایل، بر روی محصول مورد نظر خود کلیک کرده و  با فشردن دکمه لغو سفارش، سفارش خود را لغو و یا کنسل کنید. پس از بررسی‌ و تایید کارشناسان اُپلنت، مبلغ به حساب کیف پول شما عودت داده می‌شود.

آیا امکان مرجوع کردن کالای خریداری شده، وجود دارد؟

تنها گوشی‌های موبایل در صورت پلمپ بودن، امکان مرجوعی و یا تعویض دارند. جهت مرجوع کردن کالا، کافیست با کارشناسان اُپلنت تماس بگیرید و مشکل خود را با آنان در میان بگذارید. پس از تایید کارشناسان، حداکثر تا هفت روزکاری، فرصت دارید کالا را مرجوع کنید

هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟

چنانچه علت مرجوعی کالا عواملی نظیر مغایرت کالای ارسال شده با محصول سفارشی باشد و یا کالا مشکل فنی داشته باشد، هزینه بازگشت کالا  و اقدامات لازم جهت مرجوعی بر عهده اُپلنت است.  اما در صورتی که مشتری به هر دلیلی از خرید خود منصرف شده باشد، هزینه مرجوعی کالا بر عهده مشتری خواهد بود. جهت کسب اطلاعات بیشتر به صفحه "بازگشت کالا" مراجعه کنید.